Ocena satysfakcji klientów kredytów hipotecznych na przykładzie wybranych banków

Opis zawartości pracy

Celem pracy jest ocena i porównanie satysfakcji klientów z kredytu hipotecznego trzech wybranych Banków. Celowi pracy została podporządkowana jej struktura. Praca składa się z pięciu rozdziałów, poprzedzonych wstępem oraz podsumowanych w zakończeniu. Dwa pierwsze rozdziały mają charakter teoretyczny, natomiast trzy ostatnie mają charakter empiryczny. Rozdział pierwszy wprowadza czytelnika w tematykę kredytów oraz ich znaczenie w kontekście funkcjonowania gospodarki. Przedstawiona zostaje charakteryzacja kredytu jako narzędzia finansowego oraz omawiane są rodzaje kredytów oferowanych przez instytucje bankowe. W ramach tego rozdziału skupiono się także na zagadnieniach związanych z ryzykiem kredytowym oraz zasadami kredytowania, które stanowią istotne elementy analizy produktów kredytowych.

W rozdziale pierwszym zostanie dokonana charakterystyka kredytu bankowego. Omówiona zostanie definicja kredytu oraz ryzyka kredytowego. Zbadane zostanie znaczenie kredytu w gospodarce, przedstawione będą rodzaje kredytów bankowych, funkcje kredytu, zasady kredytowania oraz stopa procentowa jako cena kredytu.

Drugi rozdział poświęcony jest szczegółowej charakterystyce kredytu hipotecznego, który stanowi istotne rozwiązanie dla osób planujących zakup nieruchomości. Przedstawiona zostaje ewolucja bankowości hipotecznej oraz istota tego rodzaju kredytu. Wskazano również na klasyfikację kredytów hipotecznych oraz omówiono ryzyko związane z ich zaciąganiem.

Trzeci rozdział skupia się na prezentacji aktualnych ofert kredytów hipotecznych trzech wybranych banków w Polsce. Każda z tych instytucji posiada swoje charakterystyczne cechy oferty, które zostaną dokładnie zanalizowane i porównane w dalszych częściach pracy.

Rozdział czwarty przedstawia metodologiczne podstawy przeprowadzonych badań. Opisuje cel pracy, sformułowane hipotezy badawcze oraz przedstawia wykorzystane metody i narzędzia badawcze. Organizacja badań oraz przebieg analizy są szczegółowo opisane, co pozwoli na zrozumienie procesu analizy ofert kredytów hipotecznych.

W rozdziale piątym zostaną omówione wyniki badań własnych. Zostaną przedstawione opinie klientów na temat warunków uzyskanych kredytów hipotecznych oraz zostanie dokonana ocena satysfakcji klientów z otrzymanych kredytów hipotecznych.

Cała praca opiera się na solidnym zapleczu bibliograficznym, które stanowi źródło informacji na temat kredytów, ryzyka kredytowego oraz bankowości hipotecznej.

Definicja kredytu oraz ryzyka kredytowego

Kredyt bankowy to umowa, na mocy której bank zobowiązuje się przekazać określoną kwotę środków pieniężnych na czas określony w umowie, przeznaczoną na określony cel, a kredytobiorca zobowiązuje się do spłaty kredytu wraz z odsetkami i prowizją na warunkach określonych w umowie.

Udzielanie kredytów jest jedną z podstawowych funkcji banków, które mogą być udzielane jedynie przez banki, oddziały banków zagranicznych, oddziały instytucji kredytowych lub inne jednostki organizacyjne uprawnione do tego na podstawie odrębnych przepisów.

Od czasów niepamiętnych, transakcje kredytowe są znane i stosowane. Przyjmują one zwykle jedną z dwóch podstawowych form - jako kredyt towarowy, który polega na późniejszym uregulowaniu należności za dostawę towarów lub jako kredyt pieniężny, w którym udostępnia się na czas określony pewną sumę pieniędzy, która musi zostać zwrócona w przyszłości. W drugim przypadku, umowa reguluje przede wszystkim warunki zwrotu pożyczonej kwoty pieniężnej, włączając w to koszty w postaci odsetek, wynagradzające korzystanie z kredytu.

Klient banku również ponosi pewne ryzyko biorąc kredyt w banku. Ryzyko to wynika z faktu, że klient zobowiązuje się do spłaty pożyczonej kwoty wraz z odsetkami, co może stanowić duże obciążenie dla jego budżetu domowego lub firmy. Dodatkowo, jeśli klient nie będzie w stanie spłacić kredytu zgodnie z umową, może ponieść dodatkowe koszty związane z karą za zwłokę w spłacie, naliczanymi odsetkami za opóźnienie, a nawet ryzykiem utraty zabezpieczenia kredytu, na przykład nieruchomości lub innych aktywów. W przypadku braku zdolności do spłaty kredytu, bank może podjąć działania windykacyjne, co może mieć negatywny wpływ na historię kredytową klienta. Dlatego przed zaciągnięciem kredytu, klient powinien dokładnie przemyśleć swoją zdolność kredytową i możliwość spłaty pożyczki w określonym terminie.