Wpływ bankowości internetowej na relacje z klientem i strategie banków

Opis zawartości pracy

Rozdział pierwszy przedstawia fundamentalne różnice między bankowością internetową a tradycyjną, podkreślając wygodę, dostępność i zmiany w sposobie świadczenia usług finansowych. Omawia kluczowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, blockchain czy biometria, które rewolucjonizują sektor bankowy. Pokazuje konkretne zastosowania tych rozwiązań, np. w automatyzacji procesów, bezpieczeństwie transakcji czy obsłudze klienta. Zwraca także uwagę na znaczenie regulacji prawnych, w tym dyrektywy PSD2, które kształtują ramy funkcjonowania bankowości cyfrowej.

Rozdział drugi koncentruje się na analizie empirycznej rozwoju bankowości internetowej, prezentując wyniki badań dotyczących preferencji klientów, poziomu adopcji technologii oraz efektywności wdrożeń. Przedstawia dane ilościowe i jakościowe, które pozwalają ocenić skalę transformacji cyfrowej w sektorze bankowym. Analizuje również aktualne trendy rynkowe, takie jak wzrost znaczenia aplikacji mobilnych, rozwój usług typu open banking czy rosnące oczekiwania klientów wobec personalizacji. Rozdział ten dostarcza solidnych podstaw do zrozumienia dynamiki zmian w bankowości.

Rozdział trzeci skupia się na wpływie bankowości internetowej na relacje z klientami oraz strategie biznesowe banków. Opisuje, jak zmieniła się komunikacja z klientem dzięki kanałom cyfrowym, takim jak czaty, aplikacje czy media społecznościowe. Pokazuje, w jaki sposób technologie umożliwiają personalizację usług, dostosowując ofertę do indywidualnych potrzeb użytkowników. Omawia również nowe modele biznesowe, które wyłaniają się w odpowiedzi na cyfrową transformację, takie jak platformy bankowe, współpraca z fintechami czy bankowość oparta na danych.

Charakterystyka bankowości internetowej w porównaniu z tradycyjną bankowością

Bankowość internetowa to technologiczna i organizacyjna kombinacja innowacji, która rozprzestrzenia tradycyjne formy usług finansowych i generuje nowe usługi w cyberprzestrzeni. To forma usług gwarantująca klientowi połączenie z bankiem przy pomocy sieci internetowej, dzięki temu nie jest konieczne instalowanie dodatkowego oprogramowania przez użytkownika, oprócz stałego łącza, umożliwiającego połączenie się ze stroną wybranego banku.

Kluczowe technologie

Technologia szybko się rozwija, zwłaszcza w dziedzinie handlu cyfrowego, ponieważ społeczeństwo poszukuje wydajniejszego i łatwiejszego sposobu życia. Jednym z najnowszych frontów technologicznych jest blockchain, który jest bazą danych zawierającą zapisy transakcji, która jest dystrybuowana, weryfikowana i utrzymywana przez sieć komputerów na całym świecie. System ten zachęca następnie do rozwoju kryptowaluty. Kryptowaluty to metoda konstytuowania wirtualnych „monet” i zapewniania ich bezpiecznego posiadania oraz przeprowadzania transakcji z wykorzystaniem problemu kryptograficznego. Kryptowaluty to implementacja wykorzystania technologii blockchain, a także staje się najczęściej omawianym zastosowaniem. Jednym z jej rodzajów jest ETH. ETH, waluta aplikacji Ethereum, to rzadkie cyfrowe pieniądze, których można używać do handlu w Internecie — podobnie jak Bitcoin.

Kryptowaluty, takie jak Bitcoin, Ethereum czy Ripple, istnieją jedynie wirtualnie, nie mają fizycznego odzwierciedlenia.

Próba definiowania pojęcia kryptowalut w literaturze przedmiotu była podejmowana wiele razy . Izabela Pruchnicka-Grabias w swojej pracy podkreśla, że kryptowaluty charakteryzują się nagminną zmiennością, co powoduje utrudnienia w opracowaniu ich syntetycznej definicji.

Personalizacja usług bankowych dzięki technologiom

Czynnik ludzki stanowi najważniejszy kapitał banku, gdyż wszystko, co jest tworzone, znajduje się w umysłach ludzi. Pozytywne bądź negatywne odbieranie usługi produktów bankowych, z których można korzystać przez sieć internetową przez konsumenta zależy od kontaktu personalnego. W banku, chodzi o tak zwane osoby pierwszego kontaktu, które kreują wizerunek banku. Właśnie od tych osób trzeba wymagać zrozumienia dla wymogów klientów, solidności oraz grzeczności. Pracownicy banku, pozostający w bliskim kontakcie z klientem są przedstawicielami banku i przyczyniają się do kreowania jego wizerunku. Ta wyjątkowa rola pracownika banku musi być spójna z budowaniem kultury organizacji nastawionej na jakość, to znaczy sprostanie potrzebom klientów oraz zapewnienie im satysfakcji. Wyjątkowa rola pracowników banku polega na tym, że:

• usługi produktów bankowych, z których można korzystać przez sieć internetową , będące łatwymi do skopiowania przez konkurencję, wyróżniać się mogą głównie dzięki indywidualności pracowników, którzy je sprzedają, nacechowanej zdolnością nawiązywania kontaktu z klientem oraz profesjonalizmem,
• pracownicy współpracujący wprost z usługobiorcą, przez efektywną komunikację, znajomość ich potrzeb, gotowość udzielenia pomocy, doradztwo oraz zrozumienie, mogą ułatwić im przebieg podejmowania decyzji odnośnie wyboru produktu bankowego,
• pracownicy banku powinni udzielać wszystkich niezbędnych informacji klientom nieposiadającym orientacji, wskazywać, jak ich indywidualne potrzeby bardziej bądź mniej uświadomione mogą być skutecznie zaspokojone.